Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei einer Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags, ohne zusätzliche Gebühren.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit die Bearbeitung rechtzeitig erfolgen kann und die Bestellung nicht in den Versandprozess gelangt.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach dem Kauf von Möbeln oder Haushaltswaren über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Ware ist unbenutzt, sauber und unversehrt;
• Verpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig;
• Es liegt keine Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch vor.

Die Rücksendeetiketten werden zusammen mit dem Produkt geliefert, um Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Rücksendung zu ermöglichen.

3. Beschädigte oder falsche Lieferung

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder eine falsche Lieferung erfolgt, erhalten Sie eine angemessene Lösung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Beschädigungen während des Transports oder Produktionsfehler;
• Falsches Modell, Farbe oder Größe;
• Unvollständige Lieferung.

Je nach Situation bieten wir volle oder teilweise Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch der Ware an.

4. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Die Rückgabe oder der Umtausch müssen folgende Anforderungen erfüllen:

1. Die Ware ist unbenutzt, sauber und unbeschädigt;
2. Keine Flecken, Kratzer oder sonstige Schäden;
3. Originalverpackung möglichst beibehalten, um Transportschäden zu vermeiden;
4. Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Garantiekarten müssen zurückgegeben werden;
5. Etiketten oder Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

5. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Furnevoa Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie an:

• Bestellnummer
• Grund für Rückgabe/Umtausch (z. B. Produkt entspricht nicht den Erwartungen, Farbe oder Stil passt nicht, Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung)

Eine klare Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

2. Überprüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice:

• Bestell- und Zahlungsstatus
• Ob die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist erfolgt
• Zustand der Ware und Berechtigung zur Rückgabe

Gegebenenfalls werden zusätzliche Fotos oder Informationen angefordert.

3. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Ware sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden;
• Bestellnummer und Rücksendegrund beilegen;
• Wenn möglich, einen verfolgbaren Versand verwenden;
• Rücksendeetiketten werden zusammen mit dem Produkt geliefert. Bitte verwenden Sie diese vorrangig. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Rückerstattung

1. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet, sofern die Bedingungen erfüllt sind;
2. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
3. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung abgeschlossen;
4. Rückerstattungen erfolgen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

7. Versandkosten der Rücksendung

• Freiwillige Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde;
• Defekte Ware oder falsche Lieferung: Versandkosten übernimmt Furnevoa;
• Rücksendungen, die mit dem beiliegenden Rücksendeetikett erfolgen, sind in der Regel kostenfrei.

8. Nicht erstattungsfähige oder nicht umtauschbare Fälle

Folgende Fälle sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

• Beschädigung durch den Kunden oder fehlende Zubehörteile;
• Fehlende wesentliche Bestandteile;
• Deutliche Gebrauchsspuren;
• Fehlende Originalverpackung, sodass das Produkt nicht erneut verkauft werden kann.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam. Wir unterstützen Sie vollständig bei der Abwicklung:

Adresse:
23105 Providence Dr, Southfield, MI 48075, United States

Telefon:
+9 (176) 642-2081

E-Mail:
solutions@furnevoa.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00, 14:00–18:00 (MEZ)