Bestellstornierung

1. Informationen zur Bestellstornierung

Furnevoa legt Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, bieten wir Ihnen je nach aktuellem Bearbeitungsstatus der Bestellung eine passende Lösung an.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde oder sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren;
• wird die Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags;
• erhalten Sie eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, uns unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.

Sollten Sie die Ware dennoch nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Bitte beachten Sie dabei:

• Bewahren Sie die Ware und die Originalverpackung sorgfältig auf.
• Die Ware darf nicht absichtlich beschädigt werden.
• Reichen Sie Ihren Rückgabeantrag gemäß unserem Rückgabeprozess ein.
• Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung organisieren wir die weiteren Schritte.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

4. Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den Status Ihrer Bestellung.

Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Ob die Bestellung bereits bezahlt wurde;
• Ob die Ware bereits versandt wurde;
• Ob es sich um eine Sonderanfertigung oder eine spezielle Bestellung handelt;
• Ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird Furnevoa den Rückerstattungsprozess schnellstmöglich einleiten.

In der Regel:

• wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet;
• können in besonderen Fällen zusätzliche Prüfungen erforderlich sein;
• kann es während Feiertagen oder bei Wartungsarbeiten von Zahlungsdienstleistern zu Verzögerungen kommen.

Wir bemühen uns stets, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten.

6. Rückerstattungsmethode

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Beispiele:

• Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückerstattet;
• Debitkartenzahlungen werden auf die entsprechende Debitkarte zurückerstattet;
• Andere Zahlungsarten werden auf das jeweilige Ursprungskonto zurückgebucht.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

7. Zeitpunkt des Geldeingangs

Obwohl Furnevoa die Rückerstattung nach Genehmigung unverzüglich veranlasst, kann die tatsächliche Gutschrift von verschiedenen Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Prüfungsverfahren des Kreditkartenanbieters;
• Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
• Feiertage und betriebliche Verzögerungen.

In den meisten Fällen wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto sichtbar sein.

8. Besondere Umstände

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern, beispielsweise bei:

• fehlgeschlagener Zahlungsüberprüfung;
• technischen Verzögerungen bei Banken;
• außergewöhnlichen Prüfungsanforderungen einer Bestellung;
• gesetzlichen oder behördlichen Prüfungsverfahren.

Sollte eine Verzögerung auftreten, werden wir Sie entsprechend informieren.

9. Kundenservice

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Unser Team unterstützt Sie schnell und professionell bei allen Anliegen.

10. Kontakt

Adresse:
23105 Providence Dr, Southfield, MI 48075, United States

Telefon:
+9 (176) 642-2081

E-Mail:
solutions@furnevoa.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr, 14:00–18:00 Uhr (MEZ)